MÉXICO: Los PAC (Proveedores Autorizados de Certificación) firmarán un Contrato de Adhesión con sus clientes.

MÉXICO: Los PAC (Proveedores Autorizados de Certificación) firmarán un Contrato de Adhesión con sus clientes.

15/11/2016

El “Contrato de Adhesión”, obligatorio en enero de 2017 otorgará mayor protección y seguridad jurídica a los emisores de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI)




En enero de 2017 entrará en vigor el llamado Contrato de Adhesión. Todos los Proveedores de Certificación de CFDI (Comprobantes Fiscales Digitales por Internet) estarán obligados a suscribirlo con cada uno de los emisores de factura electrónica a los que prestan servicio. El objetivo es el de otorgar una mayor seguridad jurídica en la prestación de sus servicios a los contribuyentes o emisores de facturas electrónicas. A través de este documento se documentarán los derechos y las obligaciones de cada una de las partes, del mismo modo que se realiza en otros sectores como por ejemplo el de la banca o la telefonía móvil.

La Tercera Resolución de Modificaciones a la Resolución Miscelánea Fiscal fijó la exigencia de suscribir este contrato, indicando que los PAC autorizados por el SAT deberán utilizar el “Contrato Tipo de Prestación de Servicios de Certificación de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet y Servicios Adicionales o Complementarios, publicado en el Portal del SAT”. En esta resolución, se señala que este documento “deberá ser registrado por cada proveedor autorizado ante la Procuraduría Federal del Consumidor”.


La información que debe incluir el Contrato de Adhesión

Esta medida regulará tanto el servicio básico que se presta al emisor de facturas, como los servicios adicionales o complementarios. De este modo, el Contrato de Adhesión dejará constancia de las condiciones en las que se prestan los servicios de validación, asignación de folio del CFDI, incorporación del sello digital del SAT y almacenamiento (que constituye el servicio básico de cualquier PAC). Pero, además, en el anexo 1 del documento tendrán que especificarse el resto de servicios adicionales que cada PAC brinde a los distintos emisores como parte de su oferta de valor agregado.

En este sentido, la exigencia de este documento se ciñe a los requisitos del artículo 86 bis de la Ley de Protección del Consumidor que expresamente establece la necesidad de contar “con el consentimiento expreso del consumidor, ya sea por escrito o por vía electrónica” cuando el proveedor pretenda prestar servicios adicionales a los previstos en el contrato original.

Entre otros datos, el contrato deberá reflejar también su vigencia, costos económicos o niveles de disponibilidad de servicio y soporte comprometidos.

Aunque el Contrato de Adhesión es una novedad, los clientes del PAC EDICOM cuentan con un compromiso por escrito que compromete la disponibilidad de su servicio y los niveles de respuesta conforme a un SLA (Service Level Agreement) público y vinculante. Este documento fija el tiempo mínimo de disponibilidad mínima del servicio en el 99,9%, y detalla los plazos comprometidos en los que el servicio de soporte debe ofrecer una respuesta ante cualquier consulta o incidencia.

Este acuerdo de servicio incrementa si cabe más las garantías con las que cuentan los clientes de EDICOM, que, como Proveedor Autorizado de Certificación Número 1 de México, cumplirá con las exigencias de emisión del contrato de adhesión de acuerdo a las exigencias de las autoridades mexicanas.

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